عملے کے چھ اقدامات صارفین کے مسائل کو حل کرنے کے لئے کرسکتے ہیں

زیادہ تر عملے کا فطری ردعمل یہ ہے کہ جب کوئی مؤکل شکایت درج کرنے کے لئے داخل ہوتا ہے تو جلد سے جلد اور دور سے بھاگ جانا ہے۔ یہ معقول ہے کہ زیادہ تر لوگ تنازعہ کو ناپسند کرتے ہیں ، لیکن اس سے آپ یا آپ کے کاروبار میں مدد نہیں ملے گی۔ یہ صرف خریدار کو رخصت ہونے کا لالچ دیتا ہے اور کبھی واپس نہیں آتا ہے۔ ملازمین ان چھ اقدامات پر عمل پیرا ہوسکتے ہیں تاکہ اس بات کی ضمانت دی جاسکے کہ صارفین کو اچھی قرارداد ملتی ہے۔

سنو

گاہک آپ کو اپنی کہانی سنانے دیں۔ غور سے سنیں اور اس پر توجہ دیں کہ وہ کیا کہہ رہا ہے ، بشمول وہ یہ کیسے کہہ رہا ہے ، وہ کیا زور دے رہا ہے ، اور وہ کیا توقع کر رہا ہے۔ آنکھوں سے رابطہ کریں کہ آپ اس کے تبصروں پر فعال طور پر کارروائی کر رہے ہیں۔ سننے سے پتہ چلتا ہے کہ آپ کو اس کی کیا کہنا ہے اس کی پرواہ ہے۔

اپنے آپ کو کسٹمر کی جگہ پر رکھیں

ہمدردی ایک ملازم کے ہتھیاروں میں سب سے طاقتور ٹول ہے۔ آپ شاید کسی وقت اس گاہک کی جگہ پر رہے ہوں۔ آپ کو کیسا لگا؟ ہمدردی ظاہر کرنا دیواروں کو توڑ دیتا ہے اور آپ اور گاہک کے مابین ایک تعلق قائم کرتا ہے۔

سوالات پوچھیے

متعلقہ سوالات پوچھیں ؛ یہ ایک مکالمہ قائم کرتا ہے جس پر آپ تعمیر کرسکتے ہیں اور یہ ظاہر کرتا ہے کہ آپ کا تعلق ہے۔ اس صورتحال کو حل کرنے کے ل open کھلے عام سوالات پوچھنا یقینی بنائیں؟ `ایسے سوالات بھی پوچھیں جو آپ کو ایک لفظی ردعمل دیں گے اور آپ کو احساسات یا جذبات کی بجائے خام معلومات فراہم کریں گے۔ آپ گاہک سے پوچھ سکتے ہیں کہ اس نے اور کس سے بات کی ہے اور وہ قرارداد سے مطمئن ہے یا نہیں۔

متبادل تجویز کریں

کسٹمر سے معلومات حاصل کرنے کے بعد ، آپ کو اس پر کارروائی کرنی چاہئے اور ان طریقوں کی نشاندہی کرنا چاہئے جو ایک قابل اطمینان حل کا باعث بنے گی۔ پیش کش کے اختیارات جو آپ کے خیال میں گاہک سے اپیل کریں گے۔ گاہک کے لئے تیار رہیں کہ ان میں سے کچھ متبادلات کو مسترد کریں اور دیگر تجاویز کے ساتھ آگے بڑھتے رہیں۔ یہ رقم کی واپسی یا متبادل ہوسکتا ہے۔

معذرت خواہ

کہو ، `I`m معذرت ، یہاں تک کہ اگر آپ اس مسئلے کے ذمہ دار نہیں ہیں۔ کسی اور پر الزام نہیں عائد کرتا ہے۔ ہر طرح سے ، دفاعی نہیں بنیں کیونکہ اس سے صرف صورتحال میں اضافہ ہوگا۔ شکایت کو ذاتی طور پر نہیں لیں۔ صورتحال کے لئے معذرت خواہ ہونے سے انکاؤنٹر کو گرفت سے حل کی طرف جاتا ہے۔

مسئلہ حل کرو

صورتحال اور کسٹمر کے بارے میں جو کچھ آپ نے سیکھا ہے اس کا استعمال کریں ، آپ نے جو تمام خیر سگالی کی ہے اس میں نقد رقم ، اور مسئلے کو جلد اور موثر طریقے سے حل کرنے کے لئے مناسب متبادلات کو بازیافت کریں۔ ایک آخری قدم کے طور پر ، کسٹمر کو اپنی رابطے کی معلومات فراہم کریں اور اگر اس سے کوئی سوالات یا دیرپا پریشانی ہو تو اس سے آپ سے رابطہ کرنے کی ترغیب دیں۔

جب آپ پریشان کن صارفین کے ساتھ معاملات کرتے ہوئے پرسکون اور ہمدرد ہوں تو ، آپ بھی پراعتماد اور قابل ہوجائیں گے۔ آپ کا مقصد مسئلہ حل کرنا اور گاہک کو برقرار رکھنا چاہئے۔ اس مسئلے کو حل کرنے کے ل your آپ کی کمپنی (ایک اعتدال پسند رقم) لاگت آسکتی ہے لیکن اس صارف کی زندگی بھر کی قیمت ہزاروں (مالیاتی قیمت میں) بہت اچھی طرح سے ہوسکتی ہے ، لہذا ادائیگی بہت زیادہ ہے۔

اریٹ گاہکوں کو سنبھالنے کے لئے یہ چھ اقدامات اپنے آپ کو بنانے کے بارے میں اتنے ہی ہیں جتنا وہ صارفین کی شکایت کو حل کرنے کے بارے میں ہیں۔ ان کے استعمال کے عمل میں ، آپ زیادہ پراعتماد ہوجائیں گے ، اور آپ اپنی کسٹمر سروس کی مہارت کو بہتر بنائیں گے ، ان دونوں کی آج کی افرادی قوت میں بہت زیادہ قیمت ہے۔